Tuyển dụng

Nha Khoa Đông Nam tuyển dụng chuyên viên tư vấn Online và CSKH đa kênh

Đăng bởi author-avatar
nha khoa Đông nam tuyển dụng chăm sóc khách hàng

Nha Khoa Đông Nam tuyển dụng Chuyên viên Tư vấn Online & Chăm sóc khách hàng đa kênh làm việc tại TP.HCM.

Vị trí phù hợp với ứng viên có kinh nghiệm tư vấn dịch vụ, giao tiếp tốt qua điện thoại và tin nhắn, có khả năng khai thác nhu cầu khách hàng, tư vấn phù hợp và theo sát quá trình chăm sóc trước – trong – sau điều trị.

THÔNG TIN VỊ TRÍ

Vị trí: Chuyên viên Tư vấn Online & Chăm sóc khách hàng đa kênh
Địa điểm làm việc: 411 Nguyễn Kiệm, Phường Đức Nhuận, TP.HCM
Hình thức: Toàn thời gian
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6: 8:00 – 17:00; Thứ 7 làm việc nửa buổi
Kinh nghiệm: Từ 01 năm
Thu nhập: Lương thỏa thuận theo năng lực + hoa hồng/KPI theo hiệu quả công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Trực và phản hồi tin nhắn khách hàng trên các kênh Facebook Fanpage, Zalo, Viber, TikTok và các nền tảng trực tuyến của Nha Khoa Đông Nam.
  • Tiếp nhận và hỗ trợ các cuộc gọi đến Hotline/Tổng đài.
  • Tư vấn thông tin dịch vụ nha khoa, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin phù hợp, rõ ràng cho khách hàng.
  • Khai thác nhu cầu, xác định vấn đề khách hàng đang quan tâm và tư vấn giải pháp phù hợp trong phạm vi thông tin được đào tạo.
  • Chủ động chốt lịch hẹn thăm khám và hướng dẫn khách hàng các thông tin cần thiết trước khi đến phòng khám.
  • Theo dõi và chăm sóc khách hàng xuyên suốt quá trình trước – trong – sau điều trị.
  • Chủ động chăm sóc lại khách hàng cũ, khách chưa đặt lịch và khách đã để lại thông tin nhưng chưa sử dụng dịch vụ.
  • Cập nhật đầy đủ tình trạng khách hàng trên hệ thống CRM/phần mềm quản lý theo quy trình.
  • Phối hợp với Lễ tân, Bác sĩ và các bộ phận liên quan để đảm bảo khách hàng được tiếp nhận và chăm sóc xuyên suốt.
  • Ghi nhận phản hồi của khách hàng và chuyển thông tin đến bộ phận phụ trách khi cần thiết.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

  • Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tư vấn, Sales Online, Hotline hoặc Chăm sóc khách hàng.
  • Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm tại nha khoa, thẩm mỹ, y tế hoặc các ngành dịch vụ.
  • Có giọng nói rõ ràng, dễ nghe, giao tiếp qua điện thoại tốt.
  • Biết lắng nghe, đặt câu hỏi và khai thác nhu cầu khách hàng.
  • Có khả năng giao tiếp bằng văn bản tốt, sử dụng ngôn từ lịch sự, rõ ràng và tạo thiện cảm.
  • Có kỹ năng tư vấn – thuyết phục – xử lý từ chối – chốt lịch hẹn.
  • Nhạy bén trong việc nhận diện nhu cầu và tâm lý khách hàng.
  • Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và khả năng theo sát khách hàng đến khi hoàn tất lịch hẹn.
  • Biết sử dụng CRM, hệ thống tổng đài hoặc phần mềm quản lý khách hàng là một lợi thế. Ứng viên chưa từng sử dụng các hệ thống này sẽ được hướng dẫn theo quy trình.
  • Có khả năng phối hợp tốt với các bộ phận liên quan.

QUYỀN LỢI

  • Thu nhập cạnh tranh: Lương thỏa thuận theo năng lực + hoa hồng/KPI theo hiệu quả công việc.
  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định trong lĩnh vực nha khoa.
  • Được đào tạo về dịch vụ, quy trình tư vấn và kiến thức nha khoa cần thiết phục vụ công việc.
  • Tham gia BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ theo quy định.
  • Thưởng tháng 13, nghỉ phép năm, nghỉ Lễ/Tết theo chính sách công ty.
  • Tham gia các chương trình du lịch, teambuilding và hoạt động nội bộ.
  • Hưởng chính sách ưu đãi dịch vụ nha khoa dành cho nhân viên.
  • Có cơ hội phát triển kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng và quản lý tệp khách hàng đa kênh.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên vui lòng gửi CV mô tả kinh nghiệm tư vấn/chăm sóc khách hàng về:

Email: tuyendung@nhakhoadongnam.com

Tiêu đề email:
[ỨNG TUYỂN CSKH] – Họ và tên – Số điện thoại

Nha Khoa Đông Nam sẽ chủ động liên hệ với các hồ sơ phù hợp để trao đổi và sắp xếp lịch phỏng vấn.